Soporte Técnico
Presencial
Es aquel que
realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en
cuestión, esta presente directamente con el usuario para atenderle y ofrecerle
un mejor servicio.
Concepto
de mantenimiento
mantenimiento es aquel proceso
que se le da a un equipo de computo o computacional que se puede brindar en
hadware o software, en el cual se definen en tres tipos de mantenimientos que
son:
Mantenimiento preventivo: Es el
mantenimiento que se le realiza al computador para prevenir un error, falla, o
que se llegaran a dañar piezas oen algunos casos el mismo computador, se puede
brindar en hadware como en software.
Mantenimiento predictivo: Es
aquel mantenimiento en el cual se basan que el computador de un tipo de
aviso o alerta, este mantenimiento trata de percivir sintomas erroneos del
computador para despues tomar el accionar al mantenimiento, se puede brindar
tanto en el hadware como en el software.
Mantenimiento correctivo: Es
aquel mantenimiento que se brinda al coputador cuando procede a una falla ya
sea en hadware, como en software.
Tipos de
soporte tecnico
El soporte técnico se puede dar
por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software
de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los
últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto,
donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión
remota.
Existen 2
tipos de soporte técnico:
- Soporte técnico presencial
- soporte técnico a distancia o remota
Herramientas para soporte tecnico presencial
DESARMADOR CRUZ
DESARMADOR
PLANO
Un destornillador es
una herramienta que se utiliza para apretar y aflojar tornillos y
otros elementos de máquinas que requieren poca fuerza de apriete y
que generalmente son de diámetro pequeño. En El
Salvador, Honduras, Nicaragua y México también se
conoce a esta herramienta como desarmador.
ALCOHOL
ISOPROPILICO
Es
muy utilizado en la limpieza de lentes de objetivos fotográficos y todo tipo de
ópticas. Sirve para limpiar contactos de aparatos electrónicos, ya que no deja
marcas y es de rápida evaporación. También se usa en la limpieza de cabezas
magnéticas en aparatos de vídeo y audio
PINZAS
Es
una máquina-herramienta simple cuyos extremos se
aproximan para sujetar algo. Funciona con el mecanismo de palancas simples, que
pueden ser accionadas manualmente o con mecanismos hidráulicos, neumáticos o
eléctricos. Existen pinzas para diferentes usos: corte, sujeción, prensa o de
presión.
AIRE
COMPRIMIDO
El uso
del aire comprimido es muy común en la industria, su uso tiene la ventaja sobre
los sistemas hidráulicos de ser más rápido, aunque es menos preciso en el
posicionamiento de los mecanismos y no permite fuerzas grandes.
PULSERA ANTIESTATICA
Un Brazalete
antiestático o pulsera antiestática consiste en una cinta con
un velcro para fijarla en la muñeca
conectada a un cable de toma de tierra que permite descargar
cualquier acumulación de electricidad estática en el cuerpo de un operario de equipos sensibles.
BROCHA
La brocha
es una escobilla que recoge reteniendo entre
sus fibras un determinado material
para luego distribuirlo uniformemente sobre una superficie. Este material puede ser líquido
o pulverulento como por ejemplo, pintura, barniz, polvos de maquillaje, crema de afeitar, etc. Las brochas se utilizan
para diferentes propósitos entre los que destacan labores de higiene y embellecimiento.
FRANELA
La Franela es
un tejido suave, de varios tipos de calidades. Originalmente las franelas
estaban hechas de lana, pero ahora es más frecuente
verlas hechas de algodón, o fibras sintéticas. El proceso
de cepillado, es un proceso mecánico donde un fino metal cepilla la tela para
crear finas fibras. Típicamente, las franelas pueden ser de uno o doble lado.
Las franelas de doble lado, se refiere a una tela que ha sido cepillada en
ambos lados.
BORRADOR
El borrador, es un instrumento de
mano cuya finalidad es eliminar trazos erróneos generalmente de lápiz, aunque también puede ser de
tinta o marcador. .
PASTA TERMICA
La pasta
térmica, también llamada silicona térmica, masilla térmica o grasa
térmica o también Pasta, silicona, masilla o grasa para semiconductores,
es una sustancia que incrementa la conducción de calor entre las superficies de dos o más objetos
que pueden ser irregulares y no hacen contacto directo. En electrónica e informática, es frecuentemente usada para
ayudar a la disipación del calor de componentes mediante un disipador.
RECIPIENTE
PARA LOS TORNILLOS
El
recipiente para tornillos se usa para colocarlos y no extraviarlos al usar
ESPUMA
LIMPIADORA
La espuma
limpiadora da a la cubierta de los equipos un acabado brillante y
extraordinario antiestatico que lo protege contra el polvo u otros problemas
MULTIMETRO
Un multímetro,
también denominado polímetro, tester o multitester,
es un instrumento eléctrico portátil para medir directamente magnitudes
eléctricas activas como corrientes y potenciales (tensiones) o pasivas
como resistencias, capacidades y otras. Las
medidas pueden realizarse para corriente continua o alterna y en varios márgenes de medida cada una.
HERRAMIENTAS
PARA SOPORTE AL SOFTWARE
- Antivirus:
Los antivirus mas reconocidos y
usados en la actualidad son:
– AVG link de descarga: http://free.avg.com/ww-es/homepage
WinRAR sirve
para comprimir todo tipo de documentos o programas de forma que ocupen
menos espacio en disco y se puedan almacenar o trasmitir
por Internet mas rápidamente”.
- Scandisk link de descraga: http://www.softonic.com/s/scandisk
El scandisk sirve para comprobar en el ordenador tanto la integridad de
la superficie física de su disco duro como la integridad del sistema de
archivos almacenado en él.
Lo utilizamos para realizarle el debido mantenimiento a unidades ópticas y discos rígidos, debido a que a estos no se les puede destapar y limpiar físicamente.
FORMATO DE BITÁCORAS
